サービスを受ける → 自分に問いかける

　サービスを受けるといろいろと感じることがある。
　　
　
　　どれくらいこちらの目線で考えてくれているのか。
　　そして、こちらのニーズに的確に対応しようとしているのかを。

　コトラーはニーズには５つの階層があると言っています。

　１．明言されたニーズ
　　　(顧客が口に出して言っているニーズ）

　２．真のニーズ
　　　（顧客が実現を望んでいるニーズ）

　３．明言されていないニーズ
　　　（顧客が期待しているニーズ）

　４．喜びのニーズ
　　　（顧客が望んでいるサプライズ）

　５．隠れたニーズ
　　　（顧客が期待する周りの反応）

　さて、自分はこれまで、どれだけのニーズに対応できただろうか。

　喜んでいただけただろうか。

　サービスを受けるといろいろ感じることがある。